POSTE : HOTLINER SYSTÈME CAISSE (H/F)

Référence : SI-2020-01-01

Missions

NAP est un groupe de distribution spécialiste du commerce de proximité en France. NAP anime le réseau d’enseignes culturelles de proximité Maison de la Presse et Mag Presse et ses 1 400 magasins répartis sur tout le territoire.


Sa centrale d’achat répond plus largement aux besoins d’approvisionnement des 25 000 points de vente de presse indépendants, et les accompagne dans la diversification de leurs activités.
Grâce à ses solutions d’approvisionnement, à la forte capillarité de sa distribution et à l’ensemble des solutions clés en main proposées aux magasins, NAP est l’allié des commerces de proximité.
Dans le cadre d'un remplacement, nous sommes à la recherche d’un(e) HOTLINER SYSTEME CAISSE (H/F).

Missions :

Au sein de la DSI et sous l’autorité du responsable de service, vous aurez les missions principales suivantes :


  • • Suivre les relations techniques avec les adhérents du groupe sur leurs problématiques liées à la caisse.
  • • Etre l’interlocuteur technique avec les équipes Bimédia.
  • • Aider à la préparation des COmités de PILotage (COPIL) avec le responsable de service.
  • • Etre le référent fonctionnel de la caisse au sein du groupe.

Pour mener à bien vos missions qui vous seront confiées, vous suivrez une formation théorique et pratique sur notre outil de caisse.

Vous serez formé sur l’outil de ticketing utilisé par nos soins pour assurer le suivi de nos dossiers.


Quelques déplacements sont à prévoir régulièrement (Paris).


Activités principales :

Gestion et suivi des demandes caisses au quotidien :

  • • Prise d’appel des adhérents
  • • Suivi des dossiers dans notre outil de ticketing
  • • Formuler les problématiques auprès de notre partenaire caissier
  • • Assister les adhérents sur des problématiques déjà identifiées
  • • Suivre les indicateurs de pilotage concernant les demandes et incidents
  • • Participer à la préparation des COPIL

Hotline interne

En fonction de votre charge de travail sur la partie caisse, vous serez amené à avoir les activités suivantes :

  • • Prise d’appels sur les demandes internes
  • • Assistance auprès de la personne en charge de la hotline sur les logiciels du groupe
  • • Assistance sur la partie matérielle (téléphonie, copieurs, réseau)

Informations sur le poste

  • Type de poste : CDI – temps plein - 35 heures
  • Nombre de postes à pourvoir : 1
  • Date de début : 13/01/2020
  • Salaire : Selon profil
  • Lieu : Toulouse / Portet-sur-Garonne
  • Recruteur : David BRAUD
  • Email : recrutement@groupe-nap.com

Profil

  • • Formation / Expérience : Bac+2 ou expérience dans des postes similaires
  • • Nous recherchons un (e) collaborateur (trice) avec une capacité d’écoute, d'adaptation, le sens de l'organisation et la passion pour les nouvelles technologies.
  • • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service ainsi que votre goût du travail en équipe, votre relationnel et votre sens de la communication sont les atouts majeurs de votre personnalité.
  • • Votre capacité d’analyse vous permet d’assurer une maintenance à distance de qualité
  • • Vous êtes autonome, organisé(e) et avez le sens des priorités.
  • • Vous avez un goût prononcé pour l’informatique, à l'aise avec les nouvelles technologies et internet.
  • • La maitrise des outils bureautiques est indispensable.